Política de reembolso
Devolución y reembolso
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. El artículo debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas y embalaje original, acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a assistenza@oneshotstore.com.
Las devoluciones se envían a: OneShot Store di Alisani Muzafer — Via Provinciale 14, 24020 Peia (BG), Italia.
No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa.
Si la devolución se aprueba, recibirás las instrucciones para la restitución.
El reembolso se emite en el método de pago original en un plazo de 7 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Si después de 15 días no has recibido el reembolso, contáctanos.
Quién paga la devolución
Si el producto es defectuoso, dañado o equivocado, la devolución corre de nuestra cuenta: te enviamos nosotros la etiqueta de envío.
El primer cambio de talla es gratuito.
Si devuelves por arrepentimiento, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta: envía con el transportista que prefieras a la dirección indicada arriba. El reembolso es íntegro: sin retenciones.
Daños o artículos equivocados
Contáctanos enseguida si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, para resolverlo rápidamente.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o a medida
- Productos de cuidado personal o cosméticos
- Artículos perecederos (p. ej. alimentos, plantas, flores)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Artículos rebajados o tarjetas regalo
Las reservas no entran en esta lista. Una talla pedida cuando está agotada no es una prenda a medida: es una compra normal con entrega diferida. Valen los 30 días de devolución desde la entrega, y puedes anular en cualquier momento antes de que la prenda salga.
Cambios
Para un cambio, haz la devolución y luego compra el nuevo artículo por separado. El primer cambio de talla corre de nuestra cuenta.
Clientes UE – Derecho de desistimiento
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea la ley te reconoce 14 días para anular o devolver el pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo esté nuevo e íntegro. Nosotros te damos 30: vale el plazo más favorable para ti. En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren de tu cuenta, como se indica arriba.