Politique de remboursement

Retour et remboursement

Tu as 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. L'article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, écris-nous à assistenza@oneshotstore.com.
Les retours sont expédiés à : OneShot Store di Alisani Muzafer — Via Provinciale 14, 24020 Peia (BG), Italie.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés sans autorisation préalable.

Si le retour est accepté, tu recevras les instructions pour le renvoi.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.
Si après 15 jours tu n'as pas reçu le remboursement, contacte-nous.

Qui paie le retour

Si le produit est défectueux, abîmé ou erroné, le retour est à notre charge : c'est nous qui t'envoyons l'étiquette d'expédition.
Le premier échange de taille est gratuit.
Si tu retournes par changement d'avis, les frais de renvoi sont à ta charge : expédie avec le transporteur de ton choix à l'adresse indiquée ci-dessus. Le remboursement est intégral : aucune retenue.

Dommages ou articles erronés

Contacte-nous tout de suite si tu reçois un produit défectueux, abîmé ou erroné, pour qu'on règle ça vite.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits de soin personnel ou cosmétiques
  • Articles périssables (par ex. aliments, plantes, fleurs)
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Articles soldés ou cartes cadeaux

Les précommandes ne font pas partie de cette liste. Une taille commandée alors qu'elle est épuisée n'est pas une pièce sur mesure : c'est un achat normal à livraison différée. Les 30 jours de retour à compter de la livraison s'appliquent, et tu peux annuler à tout moment avant que la pièce ne parte.

Échanges

Pour un échange, effectue le retour puis achète le nouvel article séparément. Le premier échange de taille est à notre charge.

Clients UE – Droit de rétractation

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, la loi te reconnaît 14 jours pour annuler ou retourner ta commande, sans avoir à te justifier, à condition que l'article soit neuf et intact. Nous t'en donnons 30 : c'est le délai le plus favorable pour toi qui s'applique. En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à ta charge, comme indiqué ci-dessus.